江西博莱大药厂有限公司

引言

随着企业的发展，市场不断扩展，客户资源分化，产品品种繁杂，使得企业管理者越发感觉乏力，无法满足客户日新月异的需求变化。新产品在不断地开发，但是新产品上市后，却达不到预期的销售目标。产品做了推广，渠道也建立了，生产部门却不能按期生产出来，销售经理与生产经理都感到沉重的压力。因而，保证新产品销量与缩短交货期成为博莱首先需要解决的难题。

1 企业简介

九江博莱农业集团是一家集良种繁育、生态养殖、饲料加工、兽药生产、生物制品研发、生猪屠宰加工、肉食品深加工开发于一体，引领生猪产业一体化发展的高科技民营企业、农业产业化国家级龙头企业。江西博莱大药厂有限公司（下称“博莱大药厂”）隶属于九江博莱农业集团，是全国动保行业30强企业、中国畜牧兽医学会常务理事单位，与多家科研机构和高等院校建立了长期合作关系，2012年获准成立“江西省猪用兽药工程技术研究中心”、2013年获人社厅批准设立“博士后科研工作站”，为产品和工艺改进提供了坚强后盾，见如下组图1。建有粉针剂、粉剂/散剂/预混剂、口服溶液剂（含中药提取）/最终灭菌小容量注射剂（含中药提取）/最终灭菌大容量非静脉注射剂（含中药提取）、片剂（含中药提取）/颗粒剂（含 中药提取）、消毒剂（固体）、非氯消毒剂（液体）/杀虫剂（液体）、最终灭菌小容量注射剂（激素类）、冻干粉针剂（激素类）、最终灭菌子宫注入剂（含中药提取）/最终灭菌乳房注入剂（含中药提取）等多条自动化生产线。  

图1  莱大药厂简图

2 公司存在的主要创新管理问题盘点

2.1 产品开发管理粗放

公司没有设立产品经理这个岗位，产品开发初期，大多是由销售人员提供市场需求，研发与技术人员按这个需求进行新产品的开发调研工作。只凭市场直觉，臆测是否可行，就同意或不同意立项开发。这种产品开发模式导致公司的新产品出现重点不突出的现象，产品本身缺乏特色，无法形成绝对的优势，因此缺乏市场竞争力。公司目前有300多款产品，产品聚焦不够，产品多且缺乏竞争力，很容易被模仿。

2.2 项目管理水平不高

“新产品开发是研发的事情”这是大家共同的认知。每个新产品的开发，没有建立跨职能的团队，没有建立完整的计划书，而是由研发人员发出新产品流转通知单，在各个职能部门之间传递，传递出现问题时再进行沟通，沟通效率低且质量不高，严重影响到新产品的交付期。

2.3 流程运行不畅

跨部门流程、部门内部流程等各式流程公司都有，流程的运作属自然运作，流程是否在运行、运行是否良好、是否有需要修订的环节这些均处人无人监管状态。缺乏强有力的监管人员来推动流程的运行及修订。流程不畅，就出现责任不明确，大家不知道自己在哪个阶段做什么事情需要找谁协调工作，需要提交什么资料给谁，自己所需要的资料由谁提供。研发部需要做新产品小试，需要物控部、生产部协同，会出现物控部没有时间排小试计划或是物料不够发放，生产部设备不能使用或协助人员工作已有安排等问题，最终导致研发的小试延期，新产品上市的时间也就跟着延期，最终因为流程的不畅导致项目的交付期延期。

2.4 创新型人才缺乏

做好产品，需要领导者明确公司发展方向、发展重点。做好产品，需要有好的产品经理，深刻洞察客户需求，进行差异化客户价值定位。做好产品，需要优秀的项目经理，有效分配创新资源，组建跨职能团队，基于流程对项目进行有效的管理。做好产品，需要有好的流程经理，规范新产品开发流程，减少开发过程中的返工。我们的产品经理没有，项目经理职能不明确，流程经理质量人员兼任，我们需要培养出好的产品经理，优秀的项目经理，出色的流程经理。

3  新团队学习过程及成果

3.1 创新领导者学习总结摘要

创新领导者学员肖欣戈对本此的学习做了总结分享如下：

怎么“创新”？如何让企业的“创新”能力提升？如何让企业的拥有持续“创新”的能力？这些问题让我们无法真正去做到具有实际意义的“创新”，“创新”没有行动。我们徘徊时，得知工信委将要组织各企业进行一次“企业创新能力提升”活动，我们带着求知的欲望走进了学习的课堂。

随着成博士深入浅出的授课，让我对“创新”有了重新的认识，更系统的学习到了新的“创新”知识，知道了要建立创新体系，公司需要更多的产品经理、项目经理、流程经理，这些都是以前不曾思考过的问题，本次我所学习到的知识要点归纳如下：

（1）创新领导者的职责是什么

（2）如何对产品及产品线进行梳理

（3）如何决策创新战略

（4）如何执行创新战略

（5）如何做到对差异化产品的战略定位

（6）如何对创新前端进行有效的管理

（7）如何对技术研发进行管理

（8）如何管理项目决策评审

学以致用，是更好体现学习成果的方式。我们目前实际应用主要体现在对产品进行了梳理、规范了创新前端的管理、对物料进行了归一化管理这三个方面。通过产品的梳理，让我们对公司的资源进行了重新的划分，通过规范创新前端的管理，让我们新产品的开发变得不再盲目，通过对物料进行了归一化管理，让我们降低了单品采购的成本、物料的管理成本。这些都是实际应用了本次学习的知识，真真切切让我们感受到了的改变。学习的结束将是企业行动的开始，对现在已经在应用的要做得更好，对没有应用的，要领悟透彻后及时应用，要坚持应用、优化、再应用、再优化的过程。后期希望公司能加强培训与学习交流，让更多的人了解“创新”，本次参加学习的人员有限，要让参加的人员在公司内部进行转训，定期组织参加过本次学习的人员开展学习讨论会，见图2，要造就更多的产品经理、流程经理和项目经理，组成强有力的创新体系。

图2  习讨论会

3.2  产品经理学习总结摘要

我是博莱大药厂有限公司产品部的李德峰，非常感谢省工信委与知行信团队组织的学习活动，经过此次学习，我明确了产品经理职责所在，知道了如何成为一个优秀的产品经理，也知道了产品经理是一门大学问。

产品开发是组织相关资源完成整个产品包的任务，因此我们应该学会怎样管理一个产品，即怎样当好一个产品经理。首先我们应该明确我们的目标，不仅仅是将产品开发出来就行了，更重要的是将产品卖出去，并创造利润。产品卖出去包括：产品路标规划的制定，市场需求的管理，产品定价和商务的策略，参见图3，产品命名和推广，产品销售包（资料，产品卖点和一纸禅和培训），产品市场发布的节奏和方法，重点客户的拜访和回馈。我们更应时该关注竞争对手的情况，关注内部网络的情况，关注研发产品开发的进度，关注成本，充分利用周报和月报以及例外报告和预警的手段明确信息的流向，及时通报产品信息，我们应该熟悉各种流程，充分利用培训，资源共享和文档等杠杆有效的控制进度和质量，我们不仅应该考虑怎样将产品销售，更应该收集市场需求并进行分析，完善产品功能和进行市场细化，将产品包意识细化成市场意识，成本意识，质量意识，服务意识，机会意识，时间意识和客户意识，文档意识，保密意识，使之深入人心贯穿到产品包的每个群体中，并通过流程的改进和建立进行固化。 

作为一名产品经理，我们现在应该在“用心”和“用人”上多做文章，我们不应该因自己的兴趣而在某一方面过分投入而造成全局的被动，我们现在的工作目标是：从事件触发型的被动的局部管理方式向策划、计划、组织、指导及协调型的全局管理方式转变，充分调动相关资源的积极性和创造性，实现负荷均担，并尽可能的做到资源共享（技术，知识技能，经验智慧和错误教训）使大家协同而正确的工作，因此，从这点上讲，需要我们掌握更高的技巧和积累更丰富的知识，以及具备良好的沟通技巧和协调能力，最重要的是我们应学会如何处理冲突，展示我们的个人魅力以填补公司制度的盲区并便之制度化。

对我自己来讲，收获最大的掌握了QFD方法的应用，搭建了研发与市场的沟通平台，在深入理解客户需求的基础上定义产品，发现产品的差异化机会点，提升竞争力，明确产品设计特性的优先度排序，抓住重点，最终形成方案。

图3  产品包装、价格调查

3.3 项目经理学习总结摘要

自2014年7月接到培训通知，公司领导非常重视，组织了各部门相关人员去学习，我参加的是项目经理的课程，整个课程听下来让我获益匪浅，这次所学习到的一些方法也运用到了自己的实际工作中。

项目管理覆盖项目的全部工作，是一个完整的系统，项目经理的素质、能力和管理水平是项目实施管理的关键之一。项目经理是承上启下的中坚力量，在公司利润和业务发展过程中起着至关重要的作用。项目经理应当把握好一些工作原则，项目经理必须明确自身及项目组其他成员的指责，必须监控项目组其他成员各负其责并协调运行，必须对项目的进度、费用、质量三大控制欲实施效果负责，协调管理、高效运作、坚持追求合同目标和“效益”双赢的原则。

优秀的项目经理不是“培训”出来的，而是通过实际项目“历练”出来的，在项目经理需要具备的沟通能力、人际交往能力、团队合作能力、抗压能力、大局观、自我控制能力、责任心等胜任特征，就我自身而言还有很长的路要走，在今后只有加强学习不断提高自己来面对日益激烈的竞争和不断变化的环境，跟上公司和社会快速发展的步伐。

3.4 流程经理学习总结摘要

为了让企业创新能力得到提升，公司组织相关部门人员参与创新领导者、产品经理、项目经理、流程经理四个班的学习。我有幸成为流程经理班的一名学员，每一次的学习都让我深有感触，学习让我们意识到了问题点的存在，学习让我们知道了改正的方法，遗憾的是第三次由于出差，没能现场参加课程学习，但出差回来后，我找到第三次课程讲义自主进行学习。

每一家企业都有自己现有的流程，我们都在运行着现有的流程，流程运行好像不难，但是通过本次的学习让我知道，编写流程不难，编写出好的流程、写出好的流程指南、持续运行流程、优化流程才是难，在这次学习中，我更系统的了解了流程经理的职责，流程图、表单、流程指南是组成流程的三要素，按梳-写-评-用-优的准则来规范流程管理。流程的目的是要有合适的人来做一系列的事情以实现我们特定目标的结果，是为了更快、更好、更省、更稳。

在第一次学习结束后，我们就着手对公司现有流程进行了一次梳理，首先完成了新产品开发流程的初稿，并运用于实际工作中。在经过一个月的运用后，对流程再次进行评审，并对个别影响工作进程的环节进行了完善。在第三次学习结束后，知行信企业管理顾问老师安奉阳老师与我们企业相关学习人员和关联部门负责人对我们的流程又一次进行优化。通过对新产品开发流程的梳理，我们掌握了一套科学的流程建立方法，并触类旁通辐射多其它各部门流程。到目前为止我们共建立了新产品开发、新产品立项、常规产品开发三个主流程，下一步将优化和完善各个子流程。

流程表单作为信息流程主要传递的工具，如果说一个流程中的流程表单没有很好地得到表示或有效执行，可以看出流程存在着不足的地方。所以在第二次创新流程管理学习后，引用表单设计的端到端、PCDA、易用性、权限设置原则，对我们的变更流程记录实施优化。

变更记录前：表单简单，仅只能做为流程通知。

变更过程 ：表单优化评估、样式设计、召集会议并讨论。

变更记录后：优化了表单的内容，依市场类别、产品类别为大项，增加库存原辅料明细、半成品明细、成品及库存明细、变更内容、质量要求…等等。

恰逢公司包装文件稿进行全面的改版，通过变更记录表单的优化，会签的跨职能部门权责人员将涉及内容、需求资料等资讯记录明确。使表单得以体现其变更的实用性。

创新管理学习培训历时4个月，基本的管理方法学习已经结束，但对企业来说，还仅仅是个开始，要让学习到的知识为企业所用，为企业创造价值。希望公司能建立创新型项目团队，从项目评审、团队组组、过程实施、过程监控、产品生命周期管理、产品退市等环节，实施流程优化、完善。建立并健全过程指南，落实责任到人、明确完成周期。优化记录表单，促进表单能更好地得到表示并有效执行。

3.5 公司内部研讨分享的过程

每次学习结束，公司都会组织参与学习的学员开展学习讨论会，见图4，会上各个学员对自己所学到的知识进行简短的总结分享。

第一次学习，我们开会讨论如何梳理我们的产品，我们按学习的知识分析了产品，当我们最后确定淘汰产品的目录时，已经是晚上十一点过了，时间是很晚上，但是我们有收获了。

第二次学习，在我们的学习讨论会上成立了产品委员会，并制定了新产品开发、新产品立项、常规产品开发三个主流程的初稿。

第三次学习，在我们的学习讨论会上，制定了研发部项目进程跟踪表、新产品项目管理进度看板，并在会后实际应用了。

第四次学习，我们讨论了如何应用我们学习的知识，完成一个新产品的开发全过程，从创意产生、概念开发、立项分析、设计开发、测试矫正、产品上市管理、产品生命周期管理、产品退市管理8阶段，各个版块的学员按学习到的知识来完成这个8阶段的全过程。对片剂线包材进行了归一化管理。

第五次学习，各版块的学员对本次学习进行了总结，总结了学习的收获及应用，并各版块对公司提出了自己的建议。

图4  内部学习研讨及分享

4 企业创新管理学习与实践

随着学习的深入，对产品创新的认知更深，也理清了如何运用“创新管理”的思路。

（1）梳理产品：要想做出好的产品，先要终止没有前景的产品，将公司有限的创新资源投入投资回报最大的新产品中去。2014年7月10日由销售、技术、研发、财务等部门抽调人员，组成团队对现有的产品进行系统梳理，原300多个品种，初步淘汰120个品种，淘汰率达40%。淘汰任何一个产品，都会引起销售人员的不满，我们也不例外，“产品淘汰了我们的销量会下降的”“产品都砍完了，我们卖什么货啊？”“怎么淘汰的产品都是我销售的产品啊”这样各式各样的抱怨是淘汰产品后我们接电话的“标准问侯”。我们不厌其烦的告诉销售人员，淘汰了的产品都是单品销量低，同时占用我公司较多的资源的产品，我们现在的产品太多，淘汰一些产品空出一些资源，我们现在在学习新产品研发创新，我们一定可以研发出比现在要好得多的产品，我们可以开发出更好的产品让你们在销售获利的同时，让企业得到发展。经过多次的解释，销售会议的宣导，伴随的用创新的方法开发出新产品的雏形，销售人员们不再有怨言了，有的只是期待，期待我们的全新的产品将会给他们带来什么，给公司带来什么。

（2）职能定位：对产品进行梳理的同时，公司成立了产品评审委员会，由研发部、产品部组织大家定期召开会议，对创意进行收集，鼓励大家走向市场，向客户了解其真正的需求，从而获得第一手的信息，能准确地对产品进行定义，为立项评审提供较准确的决策依据。立项评审由原来的老总同意就做，到现在的由产品委员会来评审通过才能立项开发。产品梳理了，产品委员会成立了，市场部、研发部了解了自己的定位，这是个好的开始。当产品立项后，进入开发阶段，如何保证产品的顺利开发和如期上市，这需要对该项目进行有效的管理。为了让产品评审委员会发挥其作用，在流程设置中增加了产品评审委员会的评审职能，并进行印章管理。产品开发过程中的输出文档，市场可行性报告、技术可行性报告、立项申请报告、单样品，测试报告等需要评审的均要加盖产品委员会的印章，见图5。

图5  委员会审批

（3）组建团队：跨职能团队的组建，是完成项目的基石，我们项目经理由研发人员担任，针对不同的项目，按需求请求各部指定人员组建临时项目团队，配合项目经理完成该项目工作，试运行比起以前职能部门之间相互流转，有很大的改变，但仍需改进。

（4）制定计划：有了团队，团队成员如何分工，避免以前的责任不明确，任务要求不明确，在项目启动前，该项目的经理需要制定项目计划，在计划中要分阶段对项目进行分解，估算出各阶段所需的时间，并找出项目的关键活动，进行对应的调整，在工作任务分解及项目时间规划的基础上，做好项目资源预算，做好资源冲突的管理工作。保证产品前端管理、产品开发管理在企业能顺畅运行，还需要流程来铺路，要让流程流动了、程序化了。如何让流程运行畅通无阻，“创新管理”学习让我们找到答案。

（5）梳理流程：对公司现有的新产品开发主流程进行梳理，修订了原来的新产品开发流程，新建了产品立项流程，并由公司总经理来推动修订后的新产品开发流程、产品立项流程在产品开发前端进行试用。

（6）变更流程表单：流程表单是信息流程传递的主要工具，之前的流程表单过于简单，只能做为流程通知，通过会议讨论对表单进行优化评估，本次产品包材改版就是应用新的表单，表单优化后，会签的跨职能部门权责人员将涉及内容、需求资料等资讯记录明确。使表单得以体现其实用性，见图6。

图6  审批变更通知单

（7）人才培养：创新需要坚持，创新人才需要培养，产品经理、项目经理、流程经理在新产品创新工作中是至关重要的角色，为了培养出更多的适合这三个角色的人才，公司选派参加本次学习人员认真听取老师们的辅导，见图7，并组织本次参加培训的学员，在企业内部进行学习交流和内部转训，让公司更多的员工了解“创新”，学习“创新”，用行动来展现“创新”。

图7  老师现场辅导

5 持续推进“创新管理”

通过这次学习，使我们对创新有了全新的认识和理解，作为管理者你是创造条件、创造环境，下级都能创新，那才是创新，那才是领导创新。创新，是一项长跑，需要有耐心，但不能只看眼前，没有目标，在“创新”问题上不能急功近利，要做到胸中有战略，“创新”不仅仅是技术，更重要还在于理念、经营、管理的变革。

为了让创新工作在博莱更好的落地生根，后续我们将从以下四个方面着手改进：

（1）创新体系的优化，基于创新学习，我们初步建立了创新体系，成立了产品委员会，对立项及开发阶段各个关键点进行评审，有产品经理、项目经理、流程经理按创新工作要求在运营新品创新工作，但是如何让各个版块的人员良性的运行创新工作，如何通过创新体系建设实现观念、管理、产品多方面的转型升级，以达到最终能建立高效的创新体系，这将是我们博莱人努力的方向。

（2）归一化管理：博莱的生产线多、品种多，对设备零部件及物料的归一化是很有必要的，归一了，单物料的采购量上来了，价格下去了，管理简单了。设定优选库，让产品经理、项目经理能最大限度的使用公司共性资源，既能统一公司产品的风格，也能更好的缩短产品的交付期。

（3）创新绩效评定：企业推动创新，创新成果是否满意？如何来评定创新成果是企业所需要的，我们将要从利润比重是否高，新品上市速度是否快，是否能满足客户的需求超出客户的期望，新产品的综合成本是否比对手的同类产品更低（多、快、好、省）四个方面来建立创新绩效评价标准，分阶段对创新绩效进行评定并给予奖励。

（4）流程优化：目前优化使用流程是新产品开发流程，后期将举一反三，优化公司其他流程，转变“师傅带徒弟”“看流程问师傅”到“流程是师傅”的过程。

虽然创新行动目前在公司逐渐萌芽、生根、成长，但它是一个不断持续的过程，需要持之以恒的不断推进创新文化建设，营造良好的创新氛围建立有效的创新绩效和管理机制，激发团队创造价值的主动性与积极性，从而实现基于客户需求的持续创新。

6  致谢

“创新能力提升”活动不仅让我们知晓如何去创新，更告诉我们如何在企业去运行创新，我们知道了创新，我们用行动在完成创新，我们会相信创新可以带企业走向光明大道。

在此，我们首先要感谢省工信委提供的学习与成长的平台，我们将学习到的知识适时应用到企业，让领导们看到我们在行动，行动有成效，还要感谢“知行信”顾问团队的默默付出，为了企业的学习与成长，“知行信”团队多次到企业进行辅导点拔，老师们，辛苦了！